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As empresas estão cada dia mais preocupadas em fornecer uma boa experiência para os seus clientes. Isso é essencial, pois, além de conseguir vendas, é fundamental manter seus consumidores adquirindo os seus produtos/serviços por um longo tempo. Se você quer ter sucesso no seu negócio, mas não possui nenhuma estratégia para reter clientes, agora é… Continuar lendo Retenção de clientes: 5 estratégias para fortalecer as relações comerciais do seu negócio

Ao implementar um novo projeto, a fase de Compras ou Aquisições é uma das diversas outras fases desafiadoras desse processo. Mas você sabia que a elaboração de um RFP e ou RFI é uma prática bastante eficiente para evitar interrupções na sua cadeia de suprimentos por problemas como mercadorias abaixo do padrão de qualidade da… Continuar lendo O que é RFP e RFI: 5 dicas para encontrar o fornecedor ideal

O processamento de linguagem natural (PLN) permite que uma máquina entenda, manipule e simule a linguagem humana. O objetivo por trás dessa tecnologia é auxiliar dispositivos tecnológicos a entender a linguagem do ser humano de uma maneira que seja possível responder às suas demandas. Diante da popularização dos chatbots, a capacidade de lidar com clientes… Continuar lendo Processamento de linguagem natural (PLN): o que é e como funcionam seus 6 principais usos

Todas as empresas, independentemente do porte ou da área de atuação, estão suscetíveis a problemas e imprevistos, sejam naturais ou ocasionados por falha humana. Por esse motivo, criar um plano de recuperação de desastres é essencial para qualquer organização. Devido aos avanços tecnológicos dos últimos anos, a maior parte das atividades operacionais costuma ocorrer no… Continuar lendo O que é e como criar um plano de recuperação de desastres?

A palavra “compliance” vem do verbo em inglês “to comply”, que significa agir de acordo com um conjunto de regras ou uma ordem. No ambiente empresarial, o termo está relacionado à conformidade e à integração corporativa. Ou seja, na prática, significa estar alinhado às regras de uma organização, que devem ser cumpridas por todos os… Continuar lendo Compliance empresarial: o que é e principais benefícios

A sua empresa provavelmente já utiliza ferramentas tecnológicas para áreas como contabilidade, atendimento ao cliente e pagamento. Mas você sabia que a integração de sistemas pode otimizar o trabalho de colaboradores de diversos setores e, assim, melhorar o atendimento ao consumidor? Contudo, em meio a uma transformação digital que está revolucionando o mundo dos negócios… Continuar lendo Integração de sistemas: o que é, benefícios e 5 passos para fazer

A qualidade do atendimento é uma das maiores preocupações dos gestores dentro das organizações. Por isso, é importante trabalhar com métricas que demonstrem a eficiência de seus atendentes em auxiliar os clientes, que entram em contato com a empresa, independentemente do canal de comunicação utilizado. Um desses KPIs, é o First Call Resolution (FCR). Para… Continuar lendo First Call Resolution (FCR): o que é, e como melhorar sua qualidade ?

O phishing é um golpe relativamente antigo e conhecido na internet. Mesmo assim, diariamente, pessoas físicas e jurídicas se tornam vítimas dessa ameaça virtual. Geralmente, essa prática acontece através de mensagens fraudulentas com o intuito de roubar dados, e que parecem ter sido enviadas por organizações legítimas, como agências do governo ou instituições financeiras. Continue… Continuar lendo Phishing: o que é, os 8 principais tipos e como proteger a sua empresa de golpes virtuais

A transformação digital mudou completamente a forma como os consumidores se relacionam com as empresas. Atualmente, para ganhar vantagem competitiva e ter sucesso em um mercado cada vez mais disputado, é fundamental investir em ferramentas e estratégias que melhorem a experiência do usuário. Por causa dessa nova realidade, surgiu o termo Customer Centric – ou,… Continuar lendo Customer Centric: o que é e 3 maneiras de aplicar essa estratégia na sua empresa?