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Compliance empresarial: o que é e principais benefícios

A palavra “compliance” vem do verbo em inglês “to comply”, que significa agir de acordo com um conjunto de regras ou uma ordem. No ambiente empresarial, o termo está relacionado à conformidade e à integração corporativa. Ou seja, na prática, significa estar alinhado às regras de uma organização, que devem ser cumpridas por todos os… Continuar lendo Compliance empresarial: o que é e principais benefícios

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First Call Resolution (FCR): o que é, e como melhorar sua qualidade ?

A qualidade do atendimento é uma das maiores preocupações dos gestores dentro das organizações. Por isso, é importante trabalhar com métricas que demonstrem a eficiência de seus atendentes em auxiliar os clientes, que entram em contato com a empresa, independentemente do canal de comunicação utilizado. Um desses KPIs, é o First Call Resolution (FCR). Para… Continuar lendo First Call Resolution (FCR): o que é, e como melhorar sua qualidade ?

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Chatbot: o que é, como funciona e 6 benefícios para a sua empresa

Com chatbots, a sua empresa pode automatizar conversas com os clientes e fornecer atendimento 24 horas para o público. Se a sua empresa acompanhou as tendências tecnológicas dos últimos meses, certamente, você e os outros colaboradores, já se depararam com termos como Inteligência Artificial, Machine learning e a relação que essas duas tecnologias possuem com… Continuar lendo Chatbot: o que é, como funciona e 6 benefícios para a sua empresa

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Jornada de compra: o que é e quais são as 4 etapas fundamentais

Com o Inbound Marketing, as organizações revolucionaram os modelos de divulgação e vendas de seus principais produtos e serviços. Esse processo é focado no verdadeiro público-alvo da marca, ou seja, nos consumidores que realmente têm interesse nas soluções que a empresa oferece. Para divulgar novas campanhas e produtos nas redes sociais, é necessário criar um… Continuar lendo Jornada de compra: o que é e quais são as 4 etapas fundamentais

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Facebook Ads: O que é, como fazer e quais benefícios?

Entenda como criar uma campanha com o Facebook Ads, uma das plataformas de anuncio que mais está crescendo e ajudando empresas a divulgarem sua marca por meio das redes sociais. Você sabe por que o Facebook Ads é tão importante? Aproximadamente um quarto dos indivíduos do planeta Terra atualmente possuem um perfil funcionando no Facebook.… Continuar lendo Facebook Ads: O que é, como fazer e quais benefícios?

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O que é a Automação de Marketing?

Automação de Marketing: Saiba tudo o que esse recurso pode fazer por você e economize o tempo da sua equipe. Automação de Marketing: Profissional de Marketing ou não, você provavelmente já ouviu falar! Isso porque o recurso é de extremo valor para as empresas na hora de conseguir aumentar sua captação de clientes por meio… Continuar lendo O que é a Automação de Marketing?

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O que é Google Sitelinks: Saiba tudo sobre esse recurso

Você provavelmente sabe da importância dos rankings e dos mecanismos de pesquisa, e que para ter uma boa estratégia de marketing digital é preciso conseguir um ótimo CTR (taxa de cliques) no seu site. No entanto, você sabia que os Sitelinks do Google também são uma ótima forma de ampliar essa taxa de cliques por… Continuar lendo O que é Google Sitelinks: Saiba tudo sobre esse recurso

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O que é Inteligência de Mercado?

Inteligência de Mercado: Saiba o que é, quais os benefícios dessa aplicação e como praticar na sua empresa. No contexto mercadológico atual, em que o nível de competitividade aumenta a cada dia devido às mudanças de comportamento dos consumidores, empregar tecnologias de automação e expandir a inclusão digital, é fundamental para que as empresas se… Continuar lendo O que é Inteligência de Mercado?

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