Leading Indicators

São indicadores de tendência e funcionam como norte de ações para melhorar os indicadores de resultado (Lagging Indicators). Ou seja, têm como objetivo fazer com que a empresa alcance seus objetivos por meio de soluções para os problemas percebidos a partir dos Lagging Indicators. Em CS, podem ajudar com previsões sobre o que deve acontecer com o comportamento dos clientes, principalmente sobre o momento em que decidem cancelar o pagamento de um produto ou serviço.