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Capacita as esquipes dos usuários para otimizar experiências de serviço e melhorar a eficiência do processo

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Sobre

O SAP Service Cloud tem como objetivo capacitar as esquipes dos usuários para otimizar experiências de serviço e melhorar a eficiência do processo através suporte omnichannel, que seria permitir uma visão de 360 graus de clientes e uma solicitação de serviço inteligente. Ele possui implementação em nuvem, engajamentos omnichannel, serviço inteligente baseado em Machine Learning, ferramentas móveis para equipes de serviço, e muito mais. Oferece benefícios como o gerenciamento de todos os contatos de clientes na mesma interface com uma visão de 360 graus dos clientes permitindo uma boa experiência em todos os canais de contato, o aceleramento da classificação e resolução de solicitações com Machine Learning, suporte a agentes com as ferramentas e a melhora da eficiência do processo de atendimento ao cliente, automatizando tarefas rotineiras e reduzindo o tempo médio de processamento com ferramentas intuitivas do agente. Além de possuir canais de comunicação integrados, fazendo o gerenciamento de todas as consultas de serviço na mesma interface para uma experiência consistente, ele da a opção de criar páginas de suporte self-service para facilitar o auto-atendimento de clientes, com tudo isso é possível aumentar a satisfação dos agentes disponibilizando uma interface de usuário intuitiva e uma experiência de usuário personalizada com base em cenários de negócios.

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