CSS (Atendimento e Suporte ao Cliente)

Uma vez conhecido como “departamento de reclamações”, o atendimento e suporte ao cliente ou CSS é responsável por reter e estender o relacionamento com o cliente quando um produto ou serviço é vendido. Devido à crescente complexidade das interações com os clientes, as organizações de atendimento ao cliente precisam de uma infraestrutura tecnológica complexa que seja flexível, extensível e escalável e que integre aplicativos de front-office com processos e dados de back-end.